• Foire Aux Questions

    Foire Aux Questions

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Foire Aux Questions

1. À quel niveau de soins médicaux puis-je m'attendre?

Nous avons un médecin présent à The Cork Tree Residences trois jours par semaine et sur appel 24h sur 24 et 7j sur 7. En outre, quatre infirmières se relaient afin d’assurer une couverture 24h sur 24 et 7j sur 7. Il y a également un soignant pour trois résidents.

2. Quelles sont les qualifications et l'expérience de votre personnel?

Notre personnel a été recruté spécifiquement du fait de son expérience dans le domaine de l’hôtellerie, des loisirs et des soins à domicile. Cette combinaison de compétences garantit que nous sommes en mesure de nous adapter aux différents besoins de nos clients.

Nous veillons à ce que tout le personnel en contact direct avec les clients ait au minimum un niveau de qualification NVQ de niveau 4 (« National Vocational Qualification », équivalent français première année de licence) ou équivalent. Nous exigeons également que tous les membres du personnel suivent au moins trois jours de formation d’évolution professionnelle permanente chaque année.

3. Combien de personnes de vos équipes sont en service la nuit?

Il y a toujours au moins une infirmière en service actif chaque nuit, accompagnée d’un second membre du personnel infirmier sur appel ainsi qu’un médecin de garde sur appel. De plus, quatre soignants et deux membres du personnel de sécurité sont également en service de nuit.

4. Votre personnel peut-il administrer des médicaments?

Seul notre personnel infirmier est habileté à administrer des médicaments. Pour cette raison, nous avons toujours du personnel infirmier en service.

5. Réalisez-vous des évaluations médicales initiales à l’admission?

Oui. Chaque client doit effectuer une évaluation médicale au cours de la première semaine de son arrivée à The Cork Tree Residences. Cela nous aide à déterminer s’il existe des besoins non identifiés ou non satisfaits et nous permet de fournir le niveau de soins approprié.

En outre, tous nos résidents sont reçus tous les six mois pour une visite de contrôle afin d’assurer que le niveau de soins reste approprié.

6. Quels types d’hébergement sont disponibles?

Tous les logements se présentent sous la forme de villas disposant de deux chambres. Les salles privées de notre bâtiment principal ne sont utilisées que temporairement dans les situations où des soins plus importants ou une convalescence après une intervention chirurgicale ou une affection médicale sont requis.

Cela permet d'assurer une supervision constante des clients qui vivraient normalement en villa.

7. Suis-je propriétaire de ma villa?

Oui. Toutes les propriétés de The Cork Tree Residences sont vendues en pleine propriété. Il s’agit donc de votre maison, considéré comme votre actif et vous êtes donc ensuite libre de la revendre à n’importe quel moment sur le marché. Vous bénéficiez ainsi des avantages d’un investissement continu dans une propriété de votre choix. Nous garantissons de racheter votre villa au prix que vous l'aurez payé.

8. Que se passe-t-il si je veux vendre ma propriété?

The Cork Tree Residences vous aidera ou aidera votre famille à organiser la vente de votre propriété. Vous pouvez également demander à un agent immobilier extérieur ou à plusieurs agents si vous le souhaitez. Ils peuvent travailler à nos côtés ou à notre place si vous préférez.

Cependant, vous serez responsable de tous les frais et dépenses liés à tout agent supplémentaire que vous désignerez. Nous garantissons de racheter votre villa au prix que vous l'aurez payé.

9. Puis-je apporter des modifications à ma propriété?

Sous réserve de l’accord préalable de The Cork Tree Residences, des modifications mineures internes peuvent être apportées. Nous nous réservons néanmoins le droit au moment de la vente de la villa d’exiger la restauration de la propriété dans son état d'origine aux frais du propriétaire sortant.

11. Les frais de service mensuels couvrent-ils l'assurance de mes biens domestiques?

Non. Les frais de service mensuels ne couvrent que l’assurance du bâtiment, nous vous conseillons de souscrire votre propre assurance pour le contenu de votre propriété.

12. Existe-t-il une politique de sélection des acheteurs potentiels?

The Cork Tree Residences ne fait aucune discrimination fondée sur l’âge, l’état civil, la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle ou un handicap, et est attachée à une politique d’égalité des chances et de diversité.

Cependant nous disposons tout de même de certains critères – une évaluation de l’âge (55 ans et plus) et financière (afin de garantir la capacité des acheteurs à faire face aux frais de service mensuels et aux autres coûts de la vie à The Cork Tree Residences.)

13. A combien s’élèvent vos frais de services mensuels?

Le coût est de €3,000.00 par mois par personne pour deux personnes partageant une villa. Il peut s’agir d’un couple ou de deux amis. Les villas peuvent également être utilisées en occupation simple avec des frais de service mensuels de €4,000.00. Les prix seront réévalués chaque année en fonction du taux d'inflation.

Du fait de la longue liste de services fournis et cela quels que soient vos besoins médicaux présents et futurs, vous n’aurez pas à vous soucier d’extras sur votre facture mensuelle. En tant que tel, je pense que vous serez d’accord pour reconnaître qu’il s’agit d’un bon rapport qualité-prix.

15. Disposez-vous d’espace extérieur?

Nous disposons de 30 hectares d'espaces extérieurs entourés de jardins et, au-delà, d'une forêt de chênes et de pins. Ces espaces sont exclusivement réservés à l'usage de nos clients avec leurs amis et leur famille. La propriété est clôturée et entièrement sécurisée.

16. Quelle est votre politique de renvoi?

The Cork Tree Residences expulsera les clients n’ayant pas payé leur versement mensuel pendant quatre mois consécutifs (à la première occasion). The Cork Tree Residences se réserve le droit de réduire cette notification d'expulsion sur la base d’une occurence secondaire ou ultérieure.

17. Quels services supplémentaires proposez-vous dans le cas où les besoins d'un résident changent?

The Cork Tree Residences fournira tous les soins nécessaires à nos clients, y compris des soins palliatifs, à condition que cela soit physiquement possible au sein de nos établissements.

Dans le cas où l’un de nos clients auraient besoin d'une intervention chirurgicale ou d'un rendez-vous chez un spécialiste, y compris chez un opticien ou un dentiste, nous pourrons organiser ces rendez-vous avec un hôpital privé. Néanmoins les services fournis en dehors de The Cork Tree Residences seront payés séparément par le client.

18. Quelles sont vos politiques de facturation et de paiement?

Les frais mensuels sont payés à l'avance jusqu'au 7 de chaque mois. Les dépenses engagées jusqu’au 27 de chaque mois sont payées en même temps que les frais mensuels du mois suivant, par prélèvement automatique sur le compte bancaire donné par le client.

19. Quels sont les services inclus dans les frais mensuels?

La section “services” de notre site web détaille tous les services inclus dans les frais mensuels. Cette liste complète - incluse dans le contrat que vous signez - détaille tout ce qui est inclus.

Tout service autre non indiqué dans cette liste n'est pas inclus et entraînera des frais supplémentaires. Certains de ces extras, ainsi que leurs prix indicatifs, sont détaillés dans la section services afin que vous puissiez avoir une estimation des frais.

20. Est-ce que The Cork Tree Residences propose une sécurité?

Oui. Nous possédons notre propre société de sécurité privée, assurée par d'anciens sergents de l'armée. L'ensemble de la structure est sécurisée 24h / 24 et 7j / 7, avec des patrouilles sur tout le périmètre.

Le domaine est équipé d'interphones, de caméras de sécurité discrètes et il n’existe qu'une seule porte gardée 24h / 24 et 7j / 7. Les villas The Cork Tree Residences sont sécurisées avec interphones combinés, téléphones et alarmes privées. Votre maison sera en sécurité que vous soyez chez vous ou en voyage.

21. Les animaux domestiques sont-ils bienvenus chez The Cork Tree Residences?

Oui. Nous savons que posséder un animal de compagnie est une exigence essentielle pour de nombreux propriétaires et peut également être une nécessité thérapeutique. Les races dangereuses ne sont pas autorisées. Les animaux exotiques ou les chiens difficiles doivent être pré-approuvés avant leur arrivée à The Cork Tree Residences.

22. Ma famille et mes amis peuvent-ils rester chez moi?

Oui. Votre famille et vos amis sont les bienvenues à The Cork Tree Residences. Cette idée est au cœur de notre vision puisque toutes les villas disposent d’une 2ème chambre à cet effet.

De plus, il existe une villa disposant de six chambres sur le site, qui peut être louée dans son intégralité ou par chambre. Les enfants en visite doivent être surveillés par les propriétaires de manière raisonnable. Nous demandons à vos visiteurs de respecter les règles sur place. Pas de bruit après 22h.

23. Puis-je louer ma villa chez The Cork Tree Residences?

Non. Afin d’assurer l'intégrité de notre communauté, nous ne permettons qu'aux propriétaires d’occuper les villas.

24. Qui est responsable de l'entretien de tous les jardins?

The Cork Tree Residences s’occupe de l'entretien extérieur de votre maison, de votre jardin ainsi que de tous les espaces communs. Vous n'êtes pas responsable des zones extérieures entourant votre villa, nous nous occupons de cela pour vous.

25. Y a-t-il des transports en commun à proximité?

Oui. La gare routière et ferroviaire, qui permet de se rendre à Lisbonne ou à l’Algarve, se trouve à seulement 10 minutes. Nous pouvons également vous emmener en ville dès que vous le souhaitez.

26. Quel type de transport proposez-vous à vos clients?

Nous disposons d’un bus et d’un minibus avec chauffeur, entièrement à la disposition de nos clients pour se rendre où ils souhaitent. Evidemment nous gérons l’organisation des transports de la manière la plus efficace possible en prenant en compte les besoins de nos clients. Après tout, les moyens de transport leur sont dédiés.

27. Les frais de service mensuels couvrent-ils la décoration intérieure et l’entretien de ma villa?

Non. Vous êtes l’unique responsable de la décoration et de l’entretien intérieur de votre villa. Nous nous occupons de l’entretien extérieur et restons à disposition pour vous aider avec tout problème.  

28. Les frais de service mensuels couvrent-ils les factures de services publics de ma villa?

Oui. Vous n'aurez pas à vous soucier de l'électricité; chauffage; factures d'eau ou de déchets. Tout est inclus dans vos frais mensuels.

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